Вопросы и ответы
Забрать заказ можно только после подтверждения его готовности. Перед поездкой дождитесь уведомления или свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 118-40-56.
Условия возврата зависят от состояния товара и причины обращения.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если:
- заказ был оформлен дистанционно на сайте AromaKo;
- с момента получения прошло не более 7 дней;
- товар не использовался и не распылялся;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность;
- не повреждены упаковка, пломбы и защитные элементы;
- товар не был изготовлен специально по индивидуальному заказу.
Если товар имеет недостаток, был повреждён при доставке, протекает, не соответствует заказу или пришёл в неполной комплектации, свяжитесь с нами и приложите фотографии или видео товара и упаковки.
Перед отправкой возврата обязательно согласуйте его с менеджером AromaKo. Возврат можно передать лично либо отправить согласованной службой доставки.
Да. Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения.
После получения заказа, оформленного на сайте AromaKo, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, если он не использовался и сохранены:
- товарный вид и потребительские свойства;
- полная комплектация;
- упаковка, пломбы и защитные элементы;
- подтверждение покупки в интернет-магазине AromaKo.
Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Товар, изготовленный специально по индивидуальному заказу и предназначенный только для конкретного покупателя, вернуть без недостатков нельзя.
Если товар повреждён, протекает, имеет производственный недостаток, пришёл в неполной комплектации или не соответствует заказу, свяжитесь с нами. Мы зарегистрируем обращение и сообщим порядок возврата, обмена или компенсации.
Перед отправкой возврата обязательно согласуйте его с менеджером AromaKo.
Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа и могут зависеть от суммы заказа, способа доставки и условий платёжного сервиса.
После подключения всех платёжных способов покупателю могут быть доступны:
- оплата банковской картой;
- оплата через Систему быстрых платежей — СБП;
- доступные Pay-сервисы;
- оплата частями, рассрочка или кредит;
- оплата при получении — для отдельных способов доставки;
- оплата по счёту для юридических лиц и ИП.
Точный перечень доступных вариантов будет показан до подтверждения и оплаты заказа.
- Выберите нужные товары и добавьте их в корзину.
- Перейдите в корзину, проверьте состав заказа и количество товаров.
- Нажмите кнопку оформления заказа.
- Укажите имя, номер телефона, электронную почту и данные получателя.
- Выберите доступный способ доставки и укажите адрес или пункт получения.
- Выберите удобный способ оплаты из предложенных вариантов.
- Проверьте введённые данные и подтвердите заказ.
После оформления вы получите подтверждение с номером заказа. Когда заказ будет подготовлен и передан в службу доставки, мы направим уведомление и данные для отслеживания, если они предусмотрены выбранным способом доставки.
Если при оформлении возникнут сложности, свяжитесь с нами: +7 (495) 118-40-56 или store@aromako.store.