Помощь

Возврат и обмен

Мы внимательно проверяем товары перед отправкой и надёжно упаковываем заказы. Если товар вам не подошёл, был повреждён при доставке или имеет недостаток, свяжитесь с нами — мы поможем оформить возврат или обмен.

Отказ от заказа

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. После получения заказа, оформленного дистанционно на сайте AromaKo, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены упаковка, пломбы и защитные элементы;
• сохранена комплектность товара;
• имеется подтверждение приобретения товара в магазине AromaKo.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный специально для конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежит.

Товар с недостатком

Если вы получили товар с повреждением, протечкой, нарушенной комплектацией, несоответствием заказу или другим недостатком, сообщите нам об этом как можно скорее.

Пожалуйста, приложите:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии или видео товара и упаковки;
• контактные данные для связи.

После рассмотрения обращения мы предложим предусмотренный законом вариант: замену товара, соразмерное уменьшение стоимости или возврат денежных средств.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает продавец.

Как вернуть товар

Перед отправкой товара свяжитесь с нами, чтобы мы зарегистрировали обращение и сообщили порядок возврата.

Возврат можно передать лично по адресу: г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 30–34, стр. 1, вход со двора, либо отправить дистанционно с помощью согласованной службы доставки или почтового отправления.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку оплачивает покупатель. Покупатель также отвечает за сохранность товара до момента его получения продавцом.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами.

Возврат производится не позднее 10 дней со дня получения требования покупателя. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Связаться с нами

Телефон: +7 (495) 118-40-56
Электронная почта: store@aromako.store